Minä keskustelijana ja kuuntelijana

Tärkein taito dialogissa on kuunteleminen ja kuuntelutaito kehittyy harjoittelemalla. Aloita kuuntelemalla itseäsi. Omat oletukset saattavat vaikeuttaa dialogin vetäjän työtä. Jotta voi tulla hyväksi dialogin vetäjäksi, täytyy ensin tulla tietoiseksi omista oletuksista ja uskomuksista aiheeseen liittyen. Tiedosta myös ne asiat, joista olet tietämätön. Teemme usein salaman nopeita johtopäätöksiä koetusta ja kuullusta ilman pysähtymistä omien ajatusten äärelle. Pahimmillaan hätiköidyt johtopäätökset voivat johtaa väärinymmärryksiin sekä tulkintoihin.

Oman kuuntelutaidon parantaminen

• Kuvittele omassa mielessäsi tapahtumat ja tilanteet, joista toiset puhuvat
• Yritä hahmottaa toisen ihmisen kertoma tarinana, jossa on alku, keskikohta ja loppu.
• Kiinnitä huomio toisten puheessa ilmenevien kokemusten eri ulottuvuuksiin: havaintoihin, ajatuksiin, muistoihin, tunteisiin ja kuvitelmiin.
• Kuuntele itseäsi! Mitä sinussa tapahtuu, kun toiset puhuvat? Millaisia kokemuksia sinussa herää? Mikä sinulle on uutta ja kiinnostavaa? Mikä ärsyttää? Mitä sinun on vaikeaa ymmärtää? Mitä toimintayllykkeitä tunnistat itsessäsi?
• Odota hetki ennen kuin kiirehdit sanomaan sanottavasi. Entä jos vain kuuntelemalla toisia keskittyneemmin pakottava tarpeesi puhua hellittääkin?

Alla Tapio Anttilan laatima lista 11 tavasta tuhota dialogi. Joskus käänteinen esimerkki auttaa ymmärtämään hyvän keskustelijan piirteitä.

Mitä on hyvä vuorovaikutus? Sen oivaltaa tarkkailemalla huonoa.

Nämä huonon keskustelun ohjeet havahduttavat keskusteluvirheisiin, joita me kaikki teemme.

1. Käännytä. Käännytä muut puolellesi, pakota heidät ymmärtämään edes nimellisesti: ”Pakkohan sun on ymmärtää…”
2. Keskeytä. Tiedät kuitenkin etukäteen, mitä toinen aikoo sanoa: ”Hei sori …”
3. Voita. Ole nokkela, voita väittely: ”Ihan tosissasko …”
4. Vetäydy. Pysyttely omassa boxissasi, älä kerro ajatuksistasi.
5. Pitäydy. Jos jokin asia ei sovi viitekehykseesi, unohda se.
6. Kiirehdi. Pyri mahdollisimman nopeasti päätöksiin ja toimintaan: ”Eiköhän tämä ollut tässä.”
7. Korota itsesi. Muista kertoa ylivertaisesta koulutuksestasi, monipuolisesta kokemuksestasi ja kaiken kattavista tiedoista. Pidä soolosi pitkinä. ”Ilman riittävää koulutusta voi olla vaikeaa…”
8. Auktoriteettiargumentit. Jos asia-argumentit eivät riitä, yritä auktoriteeteillä. Tiputtele riittävästi nimiä jokaiseen puheenvuoroosi: ”Kun pelasin Wienissä tennistä Henryn kanssa…”
9. Ole poissa. Räplää älylaitteitasi.
10. Vastusta aina. Vastusta periaatteessa, käytä aina advocatus diaboli –puheenvuorosi.
11. Patenttiratkaisut. Muistuta patenttiratkaisustasi, joka toimisi tässäkin: ”Turha keksiä …”