sisällön esikatselussa tai sisältösivulla.Miten palveluja kehitetään asiakasnäkökulmasta? Miten lisään käytännön asiakasymmärrystä? Mikä ihmeen palvelupolku ja pitäisikö minun yrittäjänä tietää siitä jotain? Kasvattavatko nämä asiat liikevaihtoani ja asiakkaideni tyytyväisyyttä? Miten tätä tehdään ihan oikeasti?
Käymme keskustelua näihin ja moniin muihin kysymyksiin liittyen uudesta ajattelusta yritysten palvelujen kehittämisessä. Tilaisuudessa julkistetaan Kasvunvara-työkirja sekä kuullaan Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki-palvelukonseptin käyttäjälähtöisestä kehittämisestä.
Kasvunvara -työkirja sisältää käytännön työvälineitä, joiden avulla yritykset voivat kehittää asiakasymmärrystään ja rakentaa palvelupolkuja. Kirjan taustalla on palvelumuotoiluajattelua, joka on tuotu arkea lähellä oleviksi asioiksi. Kirja antaa uusia tapoja ajatella ja tuottaa asiakasarvoa. Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki-reitti on juuri valmistunut palvelukonsepti, jonka kehittämisessä on yhdistetty hiljentymisen kokemus, luonto, tarinat ja GPS-ohjattu liikkuminen palvelumuotoilua hyödyntäen.
Ohjelma
Kasvunvarat käyttöön, johtava asiantuntija Lea Konttinen, Sitra
Kasvunvara-kirjan polkua kulkemaan
Miksi kirja tarvitaan ja mihin kysyntään se vastaa? kehitysjohtaja Pentti Meriläinen, ProAgria Keskusten Liitto
Näin tehtiin Kasvunvara-kirja, kirjailija Kirsti Manninen, muotoilija Outi Ugas ja toimitusjohtaja Ilona Törmikoski, Hahmo Oy
Käyttäjälähtöisen palvelukonseptin kehittäminen: Case Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki-reitti
Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki, Jarmo Halonen, Ekointernet Oy
Tarinoiden ja hiljaisuuden Lestijoki -raportti
Miten luodaan käyttäjälähtöinen palvelukonsepti palvelumuotoilua hyödyntämällä? Juha Ruuska, Jyväskylän ammattikorkeakoulun Lutakko Living Lab
Mitä asiakas odottaa? Liisa Jokinen, Nopsa Travels
11.00 Tilaisuus päättyy
Tilaisuudessa on jaossa uusi Kasvunvara-työkirja, joka sisältää työkaluja parempaan palveluun.
Tapahtuma on kutsuvierastilaisuus.
